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湯泉街道多舉措爭創群眾滿意接訪窗口
日期:2019-04-01 16:21 來源: 浦口區湯泉街道辦事處 字號:【 】 視力保護色:

為進一步增強窗口服務意識,暢通群眾訴求表達渠道,湯泉街道結合創建“群眾滿意接訪窗口”的契機,提升信訪干部為信訪群眾服務的能力、效率、水平,打造規范化、標準化、制度化、科技化、信息化的“五化”便民服務之窗,力爭在信訪系統“兩創兩服務”,即創新求變、創優為民、服務大局、服務群眾中取得新突破。

一是建立接訪制度,提升工作效能制定《首問責任制》、《責任追究制》和《限時辦結制》等制度,依法及時受理群眾問題,確保將問題解決在首次辦理環節。對于群眾的正常信訪,熱情接待,及時幫助解決,不能解決的必須說明情況,做好解釋工作。

二是改造硬件設施,完善功能配置在接訪室安裝高清視頻監控設備,確保全覆蓋、無死角,對信訪過程全記錄,保證工作秩序規范、合情合理;布置《信訪條例》展板,接訪窗口墻面張貼宣傳材料,引導大家文明上訪、依法上訪、理智上訪;在接訪大廳擺放網上信訪代理設備,扎實推進網上信訪代理工作。

三是依法依規接訪,文明禮貌接待在現場接訪、現場調處、協調調度、群體訪勸返和應急處理方面,嚴格落實接訪工作制度,同時,在上訪接待、規范著裝、文明用語等細微之處彰顯人文關懷,安撫情緒、軟化矛盾,架起黨和群眾溝通的橋梁

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